Fotos für Versicherungsschäden: Schäden richtig dokumentieren
So fotografieren Sie Versicherungsschäden an Fahrzeugen, Immobilien und Waren: worauf Schadensregulierer achten, Originale aufbewahren und wann fotografieren.
Nach einem Unfall oder einer Überschwemmung sind die Fotos, die Sie in den ersten Stunden aufnehmen, oft der wichtigste Teil einer Schadensmeldung an die Versicherung: Sie zeigen dem Schadensregulierer, was beschädigt wurde, wie schwer, wo und wann. Dieser Ratgeber zeigt, wie Sie die drei häufigsten Schadensarten (Fahrzeuge, Immobilien und Waren) fotografieren, worauf Regulierer typischerweise achten, wie Sie Originale aufbewahren und wann Sie fotografieren sollten.
Ein Wort der Vorsicht: Jeder Versicherer hat sein eigenes Verfahren und eigene Dokumentationsregeln. Gute Fotos machen einen Schadensfall klarer, garantieren aber nicht, dass er anerkannt wird. Lesen Sie Ihre Police und fragen Sie Ihren Versicherer direkt nach seinen Anforderungen.
Erst Sicherheit, dann Fotos
Bevor Sie zum Telefon greifen, stellen Sie sicher, dass niemand medizinische Hilfe braucht, im Bereich keine Brand-, Strom- oder Einsturzgefahr besteht und Fahrzeuge bei Bedarf an einen sicheren Ort gebracht wurden. Wird bei einem Verkehrsunfall jemand verletzt, rufen Sie den Notdienst und folgen Sie den Anweisungen der Behörden. Ein Foto lohnt sich nur, wenn die Person, die es macht, in Sicherheit ist.
Benachrichtigen Sie dann so schnell wie möglich Ihren Versicherer, über die Hotline auf Ihrer Police oder Versicherungskarte. Viele Policen setzen eine Frist für die Schadensmeldung. Fragen Sie also, ob der Schadensort bis zum Eintreffen eines Gutachters unverändert bleiben soll.
Worauf Schadensregulierer bei Fotos achten
Ob Auto, Wohnung oder Sendung: Wer den Schaden bearbeitet, braucht meist Antworten auf vier Fragen:
| Frage | Fotos, die sie beantworten |
|---|---|
| Was wurde beschädigt? | Identifizierende Aufnahmen: Kennzeichen, Fahrgestellnummer, Modellschild, Seriennummer |
| Wie schwer? | Nahaufnahmen mit einem Gegenstand als Größenbezug |
| Wo? | Weitwinkelaufnahmen, die Straße, Raum oder Lager zeigen |
| Wann und warum? | Zeitangaben und Kontext zur Ursache (Wasserlinie, Brandspuren, umgestürzter Gegenstand) |
Je mehr dieser Fragen Ihre Fotos von vornherein beantworten, desto weniger Rückfragen nach weiteren Belegen bekommen Sie voraussichtlich.
Fotos von Fahrzeugschäden
Am Unfallort
- Machen Sie Weitwinkelaufnahmen des Unfallorts aus mehreren Richtungen: Positionen der Fahrzeuge, Fahrbahnmarkierungen, Schilder, Ampeln.
- Fotografieren Sie alle vier Seiten und die vier Ecken diagonal Ihres Fahrzeugs, auch unbeschädigte Seiten, um zu zeigen, was intakt war.
- Halten Sie die Kennzeichen der beteiligten Fahrzeuge fest und, wenn die Gegenseite einverstanden ist, die Dokumente, die sie Ihnen zeigt.
- Dokumentieren Sie Bremsspuren, Trümmerteile und Hindernisse auf der Fahrbahn, bevor sie beseitigt werden.
Schadensdetails
- Machen Sie für jeden beschädigten Bereich eine weitere Aufnahme, die zeigt, wo er am Auto liegt, und eine Nahaufnahme, die die Delle oder den Riss deutlich zeigt.
- Dunkler Lack spiegelt alles: Gehen Sie in einen Winkel von etwa 45 Grad und vermeiden Sie, dass helles Licht frontal auf das Blech fällt.
- Fotografieren Sie den Kilometerstand und die Fahrgestellnummer in getrennten, lesbaren Aufnahmen.
- Leuchten Warnleuchten im Armaturenbrett, fotografieren Sie sie.
Fotos von Schäden an Immobilien und Wohnungen
Typische Fälle in Vietnam sind Überschwemmungen nach Starkregen, undichte Dächer in der Sturmsaison in den Zentralprovinzen, Wasser aus der darüberliegenden Wohnung und Elektrikfehler.
- Außen: Fassade, Dach, Grenzmauern und der Wasserstand an Wänden oder Säulen.
- Innen: eine Weitwinkelaufnahme jedes betroffenen Raums, dann Nahaufnahmen von Decke, Boden, Wänden und Steckdosen.
- Wasserlinien: Fotografieren Sie die Wasserlinie an der Wand mit einem Maßband für die Höhe.
- Ursache des Schadens: geplatztes Rohr, abgehobene Dachplatten, umgestürzter Baum.
- Inhalt: jeder beschädigte Gegenstand, dazu Modellschilder und Seriennummern bei Elektronik.
Müssen Sie beschädigte Gegenstände aus Hygienegründen entsorgen (verdorbene Lebensmittel, eine vom Hochwasser durchnässte Matratze), fotografieren Sie sie vorher gründlich und klären Sie, wenn die Zeit es erlaubt, die Entsorgung mit Ihrem Versicherer ab.
Fotos von beschädigten Waren und Fracht
Für Waren im Transport oder im Lager:
- Fotografieren Sie das Paket wie erhalten, einschließlich Frachtbriefetikett, Siegeln und Klebeband.
- Fotografieren Sie beschädigte Verpackungen (zerdrückt, eingerissen, nass), bevor Sie sie öffnen.
- Dokumentieren Sie das Auspacken Schritt für Schritt, sodass der Inhalt in jeder Phase sichtbar ist.
- Fotografieren Sie jedes beschädigte Produkt mit seiner Artikel- oder Chargennummer.
- Fotografieren Sie das Fahrzeug oder den Lagerort, wenn er mit der Ursache zusammenhängt.
Die Routine ähnelt der Fotografie für Zustellnachweise. Siehe unseren Ratgeber zum Zustellnachweis per Foto.
Originale aufbewahren und die Akte ordnen
- Bearbeiten Sie Schadensfotos nicht: kein Zuschneiden, keine Filter, kein Nachschärfen. Wenn Sie einen Bereich hervorheben möchten, erstellen Sie eine separate Kopie und behalten Sie das Original.
- Sichern Sie sofort an einem zweiten Ort (Computer oder Cloud-Speicher).
- Senden Sie Originaldateien oder das vom Versicherer verlangte Format. Vermeiden Sie von Chat-Apps komprimierte Fotos, wenn hohe Qualität nötig ist.
- Gruppieren oder benennen Sie Fotos in logischer Reihenfolge: Schadensort, Identifizierung des Gegenstands, Schadensdetails, Dokumente.
- Fügen Sie eine Schadensliste bei: Gegenstand, Menge, Kaufdatum, geschätzter Wert und die zugehörigen Fotonummern.
Wann Sie fotografieren sollten
| Zeitpunkt | Zweck |
|---|---|
| Vor jedem Schaden | Ausgangsfotos der Gegenstände in gutem Zustand (Auto bei Beginn der Police, Hausrat, Lagerbestand) |
| Unmittelbar nach dem Ereignis | Den Schadensort festhalten, bevor er gereinigt, repariert oder verändert wird |
| Vor und nach provisorischen Maßnahmen | Dach abdecken, Wasser abpumpen, trocknen: zeigt, dass Sie weitere Schäden begrenzt haben |
| Während der Reparatur | Vorher-nachher-Fotos des Handwerksbetriebs, dazu Materialbelege |
Fotos vor dem Schaden werden am häufigsten vergessen. Dabei ist ein regelmäßiger Fotosatz des Hausrats eine der einfachsten Möglichkeiten zu zeigen, wie Ihr Eigentum aussah, bevor etwas passiert ist.
Wo SnapID Mark ins Spiel kommt
Eine immer wiederkehrende Frage bei der Schadensbearbeitung ist, ob ein Foto wirklich zur angegebenen Zeit und am angegebenen Ort aufgenommen wurde. SnapID Mark brennt auf jedes Foto die mit einem Server synchronisierte vertrauenswürdige Zeit (unabhängig von der Telefonuhr), GPS-Koordinaten mit Genauigkeit, die Adresse, das Wetter bei der Aufnahme, eine Minikarte und einen SnapID-Code mit QR-Code.
Ein Empfänger, etwa ein Schadenssachbearbeiter, kann ohne Konto den QR-Code scannen oder den Code auf der öffentlichen Verifizierungsseite eingeben und sieht Aufnahmezeit, ein gerundetes Gebiet und Integritätsmarkierungen wie simulierten Standort oder Uhrabweichung. Er kann die erhaltene Datei auch über einen SHA-256-Fingerabdruck, der in seinem Browser berechnet wird, mit dem Original vergleichen. Wie das funktioniert, lesen Sie unter Sicherheit und Verifizierung.
In überschwemmten Gebieten oder Funklöchern werden Fotos trotzdem mit vertrauenswürdiger Zeit und einem SnapID-Code gestempelt und auf dem Gerät gespeichert. Workspace-Fotos werden automatisch gesendet, sobald Empfang besteht (im Sendemodus Automatisch), private Fotos bleiben auf dem Telefon. Zur Klarstellung: SnapID Mark ist kein zertifizierter Zeitstempeldienst, und ob ein Foto anerkannt wird, entscheidet allein Ihr Versicherer. Unser Artikel zu Fotos mit Zeitstempel als Beweis in Vietnam erklärt diese Grenzen.
FAQ
Sollte ich mein Auto reparieren, bevor der Gutachter es sieht?
Meist nicht, es sei denn, Ihr Versicherer stimmt zu oder eine dringende Reparatur ist nötig, um weitere Schäden zu verhindern. Fragen Sie zuerst und fotografieren Sie alles, bevor Sie etwas anfassen.
Akzeptiert mein Versicherer Fotos mit Datumsstempel?
Das hängt vom Versicherer und vom Schadensfall ab. Ein Zeitstempel hilft dem Prüfer, Fotos dem Ereignis zuzuordnen, aber die Entscheidung richtet sich nach Ihrer Police und dem Begutachtungsverfahren.
Wie viele Fotos sollte ich machen?
Genug, um was, wie schwer, wo und wann zu beantworten. Bei einem leichten Autounfall sind 20 bis 40 Fotos normal, eine überschwemmte Wohnung kann deutlich mehr brauchen.
Lohnt es sich, meine Sachen zu fotografieren, bevor etwas passiert?
Ja. Ein regelmäßiger Fotosatz Ihres Hausrats, sicher aufbewahrt, ist eine nützliche Ausgangsbasis, falls Sie jemals einen Schaden melden müssen.
Wenn Sie Fotos vom Schadensort möchten, die bereits Zeit, Ort und einen Verifizierungscode tragen, laden Sie SnapID Mark herunter und beginnen Sie noch heute mit einem schnellen Fotosatz Ihrer Sachen.