बीमा क्लेम फ़ोटो: नुकसान को सही तरीके से दर्ज करें
गाड़ी, संपत्ति और सामान के नुकसान के लिए बीमा क्लेम फ़ोटो कैसे लें: सर्वेयर क्या देखते हैं, मूल फ़ाइलें कैसे बचाएँ, और फ़ोटो कब लें।
किसी दुर्घटना या बाढ़ के बाद, पहले कुछ घंटों में ली गई फ़ोटो अक्सर बीमा क्लेम का सबसे अहम हिस्सा होती हैं: वे सर्वेयर को दिखाती हैं कि क्या नुकसान हुआ, कितना, कहाँ और कब। यह गाइड तीन सबसे आम तरह के नुकसान (गाड़ी, संपत्ति और सामान) की फ़ोटो कैसे लें, सर्वेयर आमतौर पर क्या देखते हैं, मूल फ़ाइलें कैसे सुरक्षित रखें और फ़ोटो कब लें, यह बताती है।
सावधानी की एक बात: हर बीमा कंपनी की अपनी प्रक्रिया और दस्तावेज़ के नियम होते हैं। अच्छी फ़ोटो क्लेम को साफ़ बनाती हैं, पर यह गारंटी नहीं देतीं कि क्लेम मंज़ूर होगा। अपनी पॉलिसी पढ़ें और उनकी ज़रूरतों के बारे में सीधे अपनी बीमा कंपनी से पूछें।
पहले सुरक्षा, फिर फ़ोटो
फ़ोन उठाने से पहले पक्का करें कि किसी को डॉक्टरी मदद की ज़रूरत नहीं, इलाके में आग, बिजली या ढहने का ख़तरा नहीं, और ज़रूरत हो तो गाड़ियाँ सुरक्षित जगह हटा दी गई हैं। सड़क दुर्घटना में कोई घायल हो, तो आपातकालीन सेवाओं को बुलाएँ और अधिकारियों के निर्देशों का पालन करें। फ़ोटो लेना तभी ठीक है जब लेने वाला सुरक्षित हो।
फिर अपनी पॉलिसी या बीमा कार्ड पर दी गई हेल्पलाइन से जितनी जल्दी हो सके बीमा कंपनी को सूचित करें। बहुत सी पॉलिसियों में नुकसान की सूचना देने की समय सीमा होती है, इसलिए पूछें कि क्या वे सर्वेयर के आने तक जगह को जैसा है वैसा छोड़ना चाहते हैं।
सर्वेयर फ़ोटो में क्या देखते हैं
चाहे कार हो, घर हो या शिपमेंट, क्लेम सँभालने वाले को आमतौर पर चार सवालों के जवाब चाहिए:
| सवाल | जवाब देने वाली फ़ोटो |
|---|---|
| क्या नुकसान हुआ? | पहचान वाली फ़ोटो: नंबर प्लेट, VIN, मॉडल लेबल, सीरियल नंबर |
| कितना? | आकार के लिए किसी चीज़ के साथ क्लोज़-अप |
| कहाँ? | सड़क, कमरा या गोदाम दिखाती वाइड फ़ोटो |
| कब और क्यों? | समय की जानकारी और कारण का संदर्भ (पानी की लाइन, जलने के निशान, गिरी हुई चीज़) |
आपकी फ़ोटो जितने ज़्यादा सवालों के जवाब पहले से दें, और सबूत के लिए उतने ही कम चक्कर लगने की संभावना है।
गाड़ी के नुकसान की फ़ोटो
मौके पर
- कई दिशाओं से घटनास्थल की वाइड फ़ोटो लें: गाड़ियों की जगह, सड़क के निशान, साइन बोर्ड, ट्रैफ़िक लाइट।
- अपनी गाड़ी के चारों तरफ़ और चारों तिरछे कोनों की फ़ोटो लें, बिना नुकसान वाले हिस्सों समेत, ताकि दिखे कि क्या सही-सलामत था।
- शामिल गाड़ियों की नंबर प्लेट लें और, अगर दूसरा पक्ष सहमत हो, वे दस्तावेज़ जो वे आपको दिखाएँ।
- साफ़ किए जाने से पहले टायर के निशान, मलबा और सड़क की रुकावटें दर्ज करें।
नुकसान का विवरण
- हर नुकसान वाले हिस्से की एक चौड़ी फ़ोटो लें जो दिखाए कि वह कार पर कहाँ है, और एक क्लोज़-अप जो डेंट या दरार साफ़ दिखाए।
- गहरा पेंट सब कुछ परावर्तित करता है: लगभग 45 डिग्री के कोण पर जाएँ और तेज़ रोशनी को पैनल पर सीधे न पड़ने दें।
- ओडोमीटर और VIN की अलग-अलग, पढ़ने लायक फ़ोटो लें।
- अगर डैशबोर्ड में चेतावनी लाइटें जल रही हैं, तो उनकी फ़ोटो लें।
संपत्ति और घर के नुकसान की फ़ोटो
वियतनाम में आम मामले हैं भारी बारिश के बाद बाढ़, मध्य प्रांतों में तूफ़ानी मौसम में छत से रिसाव, ऊपर वाले अपार्टमेंट से पानी टपकना, और बिजली की ख़राबी।
- बाहर: अग्रभाग, छत, चारदीवारी, और दीवारों या खंभों पर बाढ़ का स्तर।
- अंदर: हर प्रभावित कमरे की वाइड फ़ोटो, फिर छत, फ़र्श, दीवारों और सॉकेट के क्लोज़-अप।
- पानी की लाइनें: ऊँचाई के लिए मापने के फ़ीते के साथ दीवार पर पानी के निशान की फ़ोटो लें।
- नुकसान का स्रोत: फटा पाइप, उखड़ी छत की चादरें, गिरा पेड़।
- सामान: हर ख़राब चीज़, और इलेक्ट्रॉनिक्स के मॉडल लेबल और सीरियल नंबर।
अगर सफ़ाई की वजह से ख़राब चीज़ें फेंकनी पड़ें (ख़राब खाना, बाढ़ के पानी में भीगा गद्दा), तो पहले उनकी पूरी फ़ोटो लें और, समय हो तो फेंकने से पहले बीमा कंपनी से पूछ लें।
ख़राब सामान और कार्गो की फ़ोटो
रास्ते में या स्टोरेज में रखे सामान के लिए:
- जैसा मिला वैसे पैकेज की फ़ोटो लें, वेबिल लेबल, सील और टेप समेत।
- खोलने से पहले ख़राब पैकेजिंग (दबी, फटी, गीली) की फ़ोटो लें।
- बॉक्स खोलने को कदम-दर-कदम दर्ज करें, ताकि हर चरण में सामान दिखे।
- हर ख़राब प्रोडक्ट की फ़ोटो उसके SKU या बैच नंबर के साथ लें।
- अगर कारण से जुड़ा हो, तो गाड़ी या स्टोरेज की जगह की फ़ोटो लें।
यह तरीका डिलीवरी के सबूत वाली फ़ोटो जैसा ही है। हमारी गाइड डिलीवरी के सबूत वाली फ़ोटो देखें।
मूल फ़ाइलें बचाएँ और फ़ाइल व्यवस्थित करें
- क्लेम की फ़ोटो एडिट न करें: न क्रॉप, न फ़िल्टर, न शार्पनिंग। अगर किसी हिस्से को हाइलाइट करना हो, तो अलग कॉपी बनाएँ और मूल रखें।
- तुरंत बैकअप लें, किसी दूसरी जगह (कंप्यूटर या क्लाउड स्टोरेज)।
- मूल फ़ाइलें भेजें, या बीमा कंपनी जो फ़ॉर्मेट माँगे। जब ऊँची क्वालिटी चाहिए, तो चैट ऐप से कंप्रेस हुई फ़ोटो से बचें।
- फ़ोटो को तर्कसंगत क्रम में समूहित करें या नाम दें: घटनास्थल, संपत्ति की पहचान, नुकसान का विवरण, दस्तावेज़।
- नुकसान की सूची लगाएँ: चीज़, मात्रा, ख़रीद की तारीख़, अनुमानित मूल्य, और संबंधित फ़ोटो नंबर।
फ़ोटो कब लें
| पल | मकसद |
|---|---|
| किसी नुकसान से पहले | अच्छी हालत में संपत्ति की आधार फ़ोटो (पॉलिसी शुरू होने पर कार, घर का सामान, गोदाम का स्टॉक) |
| घटना के तुरंत बाद | सफ़ाई, मरम्मत या बदलाव से पहले घटनास्थल दर्ज करना |
| अस्थायी मरम्मत से पहले और बाद | छत पर तिरपाल, पानी निकालना, सुखाना: दिखाता है कि आपने आगे का नुकसान सीमित किया |
| मरम्मत के दौरान | मरम्मत करने वाले से पहले और बाद की फ़ोटो, साथ में सामग्री की रसीदें |
नुकसान से पहले की फ़ोटो को लोग भूल जाते हैं, पर घर के सामान की समय-समय पर ली गई फ़ोटो यह दिखाने का सबसे आसान तरीका है कि कुछ गड़बड़ होने से पहले आपकी संपत्ति कैसी थी।
SnapID Mark कहाँ काम आता है
क्लेम सँभालने में एक बार-बार आने वाला सवाल है कि क्या फ़ोटो सच में बताए गए समय और जगह पर ली गई। SnapID Mark हर फ़ोटो पर सर्वर से सिंक किया गया भरोसेमंद समय (फ़ोन की घड़ी से स्वतंत्र), सटीकता के साथ GPS निर्देशांक, पता, कैप्चर के समय का मौसम, छोटा मैप, और QR कोड के साथ SnapID कोड छापता है।
क्लेम हैंडलर जैसा पाने वाला बिना अकाउंट QR स्कैन करके या सार्वजनिक सत्यापन पेज पर कोड डालकर कैप्चर का समय, गोल किया गया इलाका और नकली लोकेशन या घड़ी के भटकने जैसी इंटीग्रिटी चेतावनियाँ देख सकता है। वह अपने ब्राउज़र में गिने SHA-256 फ़िंगरप्रिंट से मिली फ़ाइल की मूल से तुलना भी कर सकता है। यह कैसे काम करता है, सुरक्षा और सत्यापन में जानें।
बाढ़ वाले इलाकों या डेड ज़ोन में भी फ़ोटो पर भरोसेमंद समय और SnapID कोड छपता है, और वे डिवाइस पर रहती हैं। सिग्नल मिलने पर वर्कस्पेस फ़ोटो अपने-आप भेजी जाती हैं (स्वचालित भेजने वाले मोड में), जबकि निजी फ़ोटो फ़ोन पर रहती हैं। साफ़ कहें तो: SnapID Mark प्रमाणित टाइमस्टैम्पिंग सेवा नहीं है, और फ़ोटो स्वीकार होगी या नहीं, यह पूरी तरह आपकी बीमा कंपनी तय करती है। हमारा लेख वियतनाम में सबूत के रूप में टाइमस्टैम्प वाली फ़ोटो इन सीमाओं को समझाता है।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या सर्वेयर के देखने से पहले मुझे कार ठीक करवानी चाहिए?
आमतौर पर नहीं, जब तक बीमा कंपनी सहमत न हो या आगे के नुकसान से बचने के लिए तुरंत मरम्मत ज़रूरी न हो। पहले पूछें, और कुछ भी छूने से पहले सबकी फ़ोटो लें।
क्या मेरी बीमा कंपनी तारीख़ वाली फ़ोटो स्वीकार करेगी?
यह बीमा कंपनी और क्लेम पर निर्भर है। टाइमस्टैम्प समीक्षक को फ़ोटो को घटना से मिलाने में मदद करता है, पर फ़ैसला आपकी पॉलिसी और आकलन प्रक्रिया पर निर्भर है।
मुझे कितनी फ़ोटो लेनी चाहिए?
इतनी कि क्या, कितना, कहाँ और कब का जवाब मिल जाए। छोटी कार टक्कर के लिए 20 से 40 फ़ोटो सामान्य हैं, पर बाढ़ वाले घर के लिए कहीं ज़्यादा चाहिए हो सकती हैं।
क्या कुछ होने से पहले अपने सामान की फ़ोटो लेना फ़ायदेमंद है?
हाँ। घर के सामान की समय-समय पर ली गई फ़ोटो, किसी सुरक्षित जगह रखी हुई, क्लेम करना पड़े तो काम का आधार है।
अगर आप ऐसी घटनास्थल फ़ोटो चाहते हैं जिन पर पहले से समय, लोकेशन और सत्यापन कोड हो, तो SnapID Mark डाउनलोड करें और आज ही अपने सामान की फ़ोटो के एक छोटे सेट से शुरू करें।