Fotos bei Filialbesuchen: Platzierung, POSM, Check-ins
Leitfaden für den Außendienst zu Fotos bei Filialbesuchen: Platzierungsvorgaben, POSM-Kontrolle, Regalanteil, Check-ins auf der Tour und Nachweis der Besuche.
Für Außendienst- und Merchandising-Teams sind Fotos bei Filialbesuchen der Weg, auf dem Vorgesetzte erfahren, dass ein Mitarbeiter die Verkaufsstelle tatsächlich erreicht hat, die Platzierung dem Standard entspricht und das POSM noch dort ist, wo es sein soll. Dieser Leitfaden behandelt das Mindest-Fotoset pro Besuch, wie Sie für die Zählung des Regalanteils fotografieren, eine Check-in-Routine für die Tour und wie Sie Besuche prüfen, ohne daraus eine Schuldzuweisung zu machen.
Warum Fotos im Zentrum des Retail-Reportings stehen
Ein Außendienstmitarbeiter in Ho-Chi-Minh-Stadt oder Hanoi besucht womöglich 20 bis 40 Verkaufsstellen pro Tag, vom Tante-Emma-Laden in engen Gassen bis zu Convenience Stores und Supermarktgängen. Vorgesetzte können nicht bei jedem mitfahren, und ein Textbericht wie „drei Facings platziert“ ist schwer zu prüfen.
Fotos beantworten drei Fragen auf einmal:
- Hat der Besuch stattgefunden: Zeit und Ort auf dem Foto.
- Wie sieht die Platzierung aus: Regal, Produkte, Preise und POSM direkt sichtbar.
- Was hat sich geändert: Vergleich mit dem vorherigen Besuch.
Voraussetzung ist, dass die Fotos vertrauenswürdige Zeit und vertrauenswürdigen Ort tragen und nicht wiederverwendet werden können. Wenn Sie gewöhnliche Fotos mit Zeitstempel gegen verifizierbare abwägen, lesen Sie Fotos mit Zeitstempel vs. verifizierbare Fotos.
Das Mindest-Fotoset pro Besuch
| Reihenfolge | Foto | Zweck |
|---|---|---|
| 1 | Ladenfront mit Schild | Check-in, bestätigt die richtige Verkaufsstelle |
| 2 | Weitwinkelaufnahme des Markenregals oder der Theke | Gesamtbewertung der Platzierung |
| 3 | Nahaufnahmen jeder Regalebene | Facings zählen, Preise und Haltbarkeitsdaten prüfen |
| 4 | POSM: Poster, Aufsteller, Wobbler, Displayständer | Bestätigen, dass POSM vorhanden, richtig platziert und unbeschädigt ist |
| 5 | Benachbartes Wettbewerberregal (falls erlaubt) | Aktionen der Wettbewerber verfolgen |
| 6 | Nach dem Nachplatzieren (falls nötig) | Die Korrektur belegen |
Nicht jeder Besuch braucht alle sechs. Entscheiden Sie nach Art der Verkaufsstelle: Für einen kleinen Lebensmittelladen genügen vielleicht die Fotos 1, 2 und 4, ein Supermarkt mit bezahltem Platzierungsvertrag braucht das komplette Set.
Platzierungsvorgaben und POSM prüfen
Platzierungsvorgaben
Bevor die Mitarbeiter losfahren, sollte das Trade Marketing für jede Art von Verkaufsstelle ein Referenzbild (das Planogramm) bereitstellen. Beim Fotografieren steht der Mitarbeiter frontal vor dem Regal und wählt einen Ausschnitt nahe an der Referenz, damit sich beide leicht vergleichen lassen:
- Weit genug zurücktreten, um die volle Breite der Marke zu erfassen.
- Das Telefon gerade halten, denn schräge Aufnahmen verzerren das Regal.
- Bei langen Regalen mehrere Fotos der Reihe nach von links nach rechts machen.
- Abweichungen notieren: fehlende Artikel, falsche Positionen, abweichende Preise.
POSM
POSM wird vom Ladeninhaber oft entfernt, verdeckt oder gegen das eines Wettbewerbers getauscht. Ein POSM-Foto sollte die Platzierung (Eingang, Kasse, Regalende) und den Zustand (neu, zerrissen, verblasst) klar zeigen. Bei einer neuen Kampagne ist das Foto „nach der Installation“ der Nachweis, auf dessen Grundlage Platzierungsgebühren an die Verkaufsstelle gezahlt werden.
Regalanteil
Der Regalanteil (Share of Shelf) ist der Anteil der Marke an der Regalfläche ihrer Kategorie. Die einfachste Methode im Außendienst ist das Zählen der Facings auf dem Foto:
- Fotografieren Sie das gesamte Kategorieregal, nicht nur den Bereich Ihrer Marke.
- Zählen Sie die Facings Ihrer Marke und die Facings insgesamt.
- Halten Sie das Ergebnis in der Notiz oder im Bericht fest.
Beispiel: Ein Softdrink-Regal hat 40 Facings, Ihre Marke belegt 12, der Regalanteil beträgt also 30 %. Mit dem Foto kann jemand anderes die Zahl nachprüfen, statt einer Schätzung nach Augenmaß zu vertrauen.
Check-ins auf der Tour und Besuche prüfen
Die meisten Mitarbeiter fahren pro Wochentag eine feste Tour. Eine einfache Routine:
- Tagesbeginn: Einstempel-Foto im Büro, im Lager oder beim ersten Halt.
- Jede Verkaufsstelle: Das Foto der Ladenfront ist der Check-in, das letzte Foto der Check-out.
- Tagesende: Ausstempel-Foto.
Vorgesetzte prüfen anhand der Fotokarte: Liegen die Punkte auf der geplanten Tour, und sind die Abstände dazwischen plausibel? Signale, die ein Gespräch wert sind (kein automatisches Betrugsurteil):
- Mehrere verschiedene Verkaufsstellen mit fast identischen Koordinaten.
- Fotos, die wegen gefälschten Standorts oder ungewöhnlich spätem Upload markiert sind.
- Sehr kurze Zeiten zwischen zwei weit entfernten Verkaufsstellen.
- Ein Regalfoto, das genauso aussieht wie das der Vorwoche.
Sprechen Sie mit dem Mitarbeiter, bevor Sie handeln, denn GPS kann in Einkaufszentren oder engen Gassen abweichen. Ein faires Vorgehen beschreibt Zeiterfassungsbetrug verhindern.
Wie SnapID Mark Außendienst-Vertriebsteams unterstützt
SnapID Mark stempelt jedes Foto mit vertrauenswürdiger Zeit, synchronisiert mit dem Server, Datum, Wetter, GPS-Koordinaten mit Genauigkeit, Adresse, einer Minikarte, einem SnapID-Code und einem QR-Code. Für Vertriebs- und Merchandising-Teams:
- Kampagnenvorlagen: Kampagnenname oder Code der Verkaufsstelle in die Notizen aufnehmen und eine Pflichtvorlage für das ganze Team sperren. Siehe Stempelvorlage für Ihr Team gestalten.
- Keine wiederverwendeten Fotos: Jedes Foto hat seine eigene SnapID, und ein Distributor oder Ladeninhaber kann den QR-Code scannen, um zu sehen, wann es aufgenommen wurde. Siehe So funktioniert die Verifizierung.
- Integritätsmarkierungen: gefälschtes GPS, gerootete oder gejailbreakte Geräte, Uhrabweichung und um mehr als 15 Minuten verspätete Uploads erscheinen in der Fotoprüfung auf der Admin-Website.
- Kein Empfang im Supermarkt: Fotos erhalten trotzdem vertrauenswürdige Zeit und einen Code und werden in den Workspace hochgeladen, sobald der Mitarbeiter wieder draußen ist.
- Foto-Zeiterfassung: Ein- und Ausstempeln in einem Büro oder Lager mit Geofence, mit Status wie pünktlich, verspätet und fehlendes Ausstempeln.
- Berichte: Fotokarte sowie PDF- oder Excel-Exporte für die Wochenbesprechung. Siehe Business-Funktionen.
SnapID Mark verfolgt Mitarbeiter zwischen den Verkaufsstellen nicht fortlaufend und erkennt keine Produkte im Regal. Das Zählen der Facings bleibt Aufgabe eines Menschen.
Häufige Fehler
- Nur den eigenen Bereich fotografieren, sodass sich der Regalanteil nicht berechnen lässt.
- Schräge oder gegen das Licht aufgenommene Fotos, auf denen Preise unlesbar sind.
- Kein Foto der Ladenfront, sodass niemand weiß, aus welcher Verkaufsstelle ein Regalfoto stammt.
- Fotos nur nutzen, um Leute zu ertappen – dann melden Mitarbeiter echte Probleme nur ungern.
FAQ
Wie viele Fotos pro Verkaufsstelle?
Das hängt von der Verkaufsstelle ab. Drei Fotos reichen oft für einen kleinen Lebensmittelladen, ein Supermarkt mit Platzierungsvertrag braucht eventuell sechs oder mehr.
Was, wenn der Inhaber das Fotografieren von Wettbewerberregalen nicht erlaubt?
Respektieren Sie den Wunsch des Inhabers und halten Sie Informationen zu Wettbewerbern stattdessen als Notiz fest.
Belegen Fotos, wie lange ein Mitarbeiter in einer Verkaufsstelle war?
Nur indirekt, über die Zeit des ersten und des letzten Fotos in dieser Verkaufsstelle. Die App verfolgt den Standort nicht fortlaufend.
Braucht man mobile Daten zum Fotografieren?
Nein. Fotos erhalten bei der Aufnahme vertrauenswürdige Zeit und einen Code und werden an den Workspace gesendet, sobald eine Verbindung besteht.
Wenn Ihr Außendienstteam Fotos von Filialbesuchen möchte, denen Vorgesetzte und Distributoren vertrauen können, laden Sie SnapID Mark herunter und testen Sie es kostenlos für die private Nutzung.
Siehe auch: Außendienst-Vertriebsmitarbeiter mit Foto-Check-ins führen zu Zeiterfassung und einer täglichen Prüfroutine.