रिटेल स्टोर विज़िट फ़ोटो: डिस्प्ले, POSM और चेक-इन
स्टोर विज़िट फ़ोटो पर फ़ील्ड सेल्स गाइड: डिस्प्ले का पालन, POSM जाँच, शेल्फ़ में हिस्सेदारी, आउटलेट पर रूट चेक-इन और यह सत्यापित करना कि विज़िट हुई।
फ़ील्ड सेल्स और मर्चेंडाइज़िंग टीमों के लिए स्टोर विज़िट फ़ोटो ही वह तरीका है जिससे मैनेजर जानते हैं कि रिप्रेज़ेंटेटिव सच में आउटलेट पहुँचा, डिस्प्ले मानक के अनुसार था और POSM अब भी अपनी जगह पर है। यह गाइड हर विज़िट का न्यूनतम फ़ोटो सेट, शेल्फ़ में हिस्सेदारी गिनने के लिए फ़ोटो कैसे लें, रूट चेक-इन की दिनचर्या, और विज़िट को इस तरह सत्यापित करना बताती है कि यह दोष ढूँढने का खेल न बने।
रिटेल रिपोर्टिंग के केंद्र में फ़ोटो क्यों हैं
हो ची मिन्ह सिटी या हनोई में एक फ़ील्ड रिप्रेज़ेंटेटिव दिन में 20 से 40 आउटलेट तक जा सकता है, तंग गलियों की किराना दुकानों से लेकर कन्वीनियंस स्टोर और सुपरमार्केट की गलियारों तक। मैनेजर हर किसी के साथ नहीं जा सकते, और “तीन फ़ेसिंग लगाईं” जैसी टेक्स्ट रिपोर्ट जाँचना मुश्किल है।
फ़ोटो एक साथ तीन सवालों के जवाब देती हैं:
- क्या विज़िट हुई: फ़ोटो पर समय और लोकेशन।
- डिस्प्ले कैसा दिखता है: शेल्फ़, प्रोडक्ट, कीमतें और POSM, सीधे दिखते हैं।
- क्या बदला: पिछली विज़िट से तुलना।
शर्त यह है कि फ़ोटो पर भरोसेमंद समय और लोकेशन हो और उन्हें दोबारा इस्तेमाल न किया जा सके। अगर आप आम टाइमस्टैम्प फ़ोटो और सत्यापन योग्य फ़ोटो में तौल रहे हैं, तो पढ़ें टाइमस्टैम्प फ़ोटो बनाम सत्यापित की जा सकने वाली फ़ोटो।
हर विज़िट का न्यूनतम फ़ोटो सेट
| क्रम | फ़ोटो | मकसद |
|---|---|---|
| 1 | साइनबोर्ड के साथ दुकान का सामने वाला हिस्सा | चेक-इन, सही आउटलेट की पुष्टि |
| 2 | ब्रांड की शेल्फ़ या काउंटर की वाइड फ़ोटो | डिस्प्ले का कुल आकलन |
| 3 | हर शेल्फ़ लेवल के क्लोज़-अप | फ़ेसिंग गिनना, कीमत और एक्सपायरी जाँचना |
| 4 | POSM: पोस्टर, स्टैंडी, वॉबलर, डिस्प्ले रैक | पुष्टि कि POSM मौजूद है, सही जगह है, ख़राब नहीं |
| 5 | पास की प्रतिस्पर्धी शेल्फ़ (अगर अनुमति हो) | प्रतिस्पर्धियों के प्रमोशन पर नज़र |
| 6 | दोबारा सजाने के बाद (अगर हुआ) | सुधार का सबूत |
हर विज़िट में छहों की ज़रूरत नहीं। आउटलेट के प्रकार से तय करें: छोटी किराना दुकान के लिए शायद सिर्फ़ फ़ोटो 1, 2 और 4 चाहिए, जबकि पेड डिस्प्ले कॉन्ट्रैक्ट वाले सुपरमार्केट के लिए पूरा सेट।
डिस्प्ले के पालन और POSM की जाँच
डिस्प्ले का पालन
रिप्रेज़ेंटेटिव के निकलने से पहले, ट्रेड मार्केटिंग को हर तरह के आउटलेट के लिए एक संदर्भ इमेज (प्लानोग्राम) शेयर करनी चाहिए। फ़ोटो लेते समय रिप्रेज़ेंटेटिव शेल्फ़ के ठीक सामने खड़ा होता है और फ़्रेम को संदर्भ के क़रीब रखता है, ताकि दोनों की तुलना आसान हो:
- इतना पीछे खड़े हों कि ब्रांड की पूरी चौड़ाई आ जाए।
- फ़ोन सीधा रखें, क्योंकि तिरछी फ़ोटो शेल्फ़ को बिगाड़ देती है।
- लंबी शेल्फ़ के लिए बाएँ से दाएँ क्रम में कई फ़ोटो लें।
- विचलन नोट करें: ग़ायब SKU, गलत जगह, कीमत में अंतर।
POSM
दुकानदार अक्सर POSM हटा देते हैं, ढक देते हैं या प्रतिस्पर्धी के POSM से बदल देते हैं। POSM फ़ोटो में साफ़ दिखना चाहिए कि वह कहाँ लगा है (प्रवेश, चेकआउट, शेल्फ़ का सिरा) और किस हालत में है (नया, फटा, फीका)। नया कैंपेन शुरू होने पर “लगाने के बाद” वाली फ़ोटो ही आउटलेट को डिस्प्ले फ़ीस देने का सबूत होती है।
शेल्फ़ में हिस्सेदारी
शेल्फ़ में हिस्सेदारी (share of shelf) अपनी कैटेगरी की शेल्फ़ जगह में ब्रांड का हिस्सा है। फ़ील्ड में सबसे आसान तरीका फ़ोटो में फ़ेसिंग गिनना है:
- सिर्फ़ अपने ब्रांड का हिस्सा नहीं, पूरी कैटेगरी शेल्फ़ की फ़ोटो लें।
- अपने ब्रांड की फ़ेसिंग और कुल फ़ेसिंग गिनें।
- नतीजा नोट या रिपोर्ट में दर्ज करें।
उदाहरण: सॉफ़्ट ड्रिंक्स की शेल्फ़ में 40 फ़ेसिंग हैं और आपके ब्रांड की 12, तो शेल्फ़ में हिस्सेदारी 30% है। फ़ोटो से कोई दूसरा भी संख्या दोबारा जाँच सकता है, आँख के अंदाज़े पर भरोसा करने की ज़रूरत नहीं।
रूट चेक-इन और विज़िट का सत्यापन
ज़्यादातर रिप्रेज़ेंटेटिव हफ़्ते के हर दिन का एक तय रूट चलते हैं। एक आसान दिनचर्या:
- दिन की शुरुआत: ऑफ़िस, डिपो या पहले स्टॉप पर क्लॉक इन फ़ोटो।
- हर आउटलेट: दुकान के सामने वाली फ़ोटो चेक-इन है, आख़िरी फ़ोटो चेक-आउट।
- दिन का अंत: क्लॉक आउट फ़ोटो।
मैनेजर फ़ोटो मैप से सत्यापित करते हैं: क्या पॉइंट तय रूट पर हैं, और उनके बीच का समय समझ में आता है? ऐसे संकेत जिन पर बात करनी चाहिए (अपने-आप धोखाधड़ी का फ़ैसला नहीं):
- कई अलग आउटलेट जिनके निर्देशांक लगभग एक जैसे हैं।
- नकली लोकेशन या असामान्य रूप से देर से अपलोड की चेतावनी वाली फ़ोटो।
- दो दूर के आउटलेट के बीच बहुत कम समय।
- शेल्फ़ की फ़ोटो जो पिछले हफ़्ते वाली जैसी ही दिखे।
कोई कार्रवाई करने से पहले रिप्रेज़ेंटेटिव से बात करें, क्योंकि मॉल या तंग गलियों में GPS भटक सकता है। निष्पक्ष तरीके के लिए देखें हाज़िरी में धोखाधड़ी कैसे रोकें।
SnapID Mark फ़ील्ड सेल्स टीमों की कैसे मदद करता है
SnapID Mark हर फ़ोटो पर सर्वर से सिंक किया गया भरोसेमंद समय, तारीख़, मौसम, सटीकता के साथ GPS निर्देशांक, पता, छोटा मैप, SnapID कोड और QR कोड छापता है। सेल्स और मर्चेंडाइज़िंग टीमों के लिए:
- कैंपेन टेम्पलेट: नोट में कैंपेन का नाम या आउटलेट कोड जोड़ें और पूरी टीम के लिए एक ज़रूरी टेम्पलेट लॉक करें। देखें अपनी टीम के लिए स्टैम्प टेम्पलेट डिज़ाइन करना।
- फ़ोटो का दोबारा इस्तेमाल नहीं: हर फ़ोटो का अपना SnapID होता है, और डिस्ट्रीब्यूटर या दुकानदार QR स्कैन करके देख सकता है कि वह कब ली गई। देखें सत्यापन कैसे काम करता है।
- इंटीग्रिटी चेतावनियाँ: नकली GPS, रूटेड या जेलब्रेक किए गए डिवाइस, घड़ी का भटकना और 15 मिनट से ज़्यादा देर से हुए अपलोड एडमिन वेबसाइट पर फ़ोटो समीक्षा में दिखते हैं।
- सुपरमार्केट के अंदर सिग्नल नहीं: फ़ोटो को फिर भी भरोसेमंद समय और कोड मिलता है, और रिप्रेज़ेंटेटिव के बाहर आने पर वह वर्कस्पेस में अपलोड होती है।
- फ़ोटो हाज़िरी: जियोफ़ेंस के साथ ऑफ़िस या डिपो पर क्लॉक इन और आउट, समय पर, देर से और क्लॉक आउट गायब जैसी स्थितियों के साथ।
- रिपोर्ट: हफ़्ते की समीक्षा के लिए फ़ोटो मैप और PDF या Excel एक्सपोर्ट। देखें बिज़नेस फ़ीचर।
SnapID Mark आउटलेट के बीच रिप्रेज़ेंटेटिव को लगातार ट्रैक नहीं करता और शेल्फ़ पर प्रोडक्ट नहीं पहचानता। फ़ेसिंग गिनना अब भी इंसान का काम है।
आम गलतियाँ
- सिर्फ़ अपने हिस्से की फ़ोटो लेना, जिससे शेल्फ़ में हिस्सेदारी गिनी नहीं जा सकती।
- तिरछी या पीछे से रोशनी वाली फ़ोटो जिनमें कीमतें पढ़ी न जा सकें।
- दुकान के सामने की फ़ोटो नहीं, जिससे किसी को नहीं पता कि शेल्फ़ की फ़ोटो किस आउटलेट की है।
- फ़ोटो को सिर्फ़ लोगों को पकड़ने के लिए इस्तेमाल करना, जिससे रिप्रेज़ेंटेटिव असली समस्याएँ बताने से हिचकते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
हर आउटलेट पर कितनी फ़ोटो?
यह आउटलेट पर निर्भर है। छोटी किराना दुकान के लिए अक्सर तीन फ़ोटो काफ़ी हैं, पर डिस्प्ले कॉन्ट्रैक्ट वाले सुपरमार्केट को छह या ज़्यादा चाहिए।
अगर दुकानदार प्रतिस्पर्धी शेल्फ़ की फ़ोटो न लेने दे तो?
दुकानदार की इच्छा का सम्मान करें और प्रतिस्पर्धी की जानकारी नोट के रूप में दर्ज करें।
क्या फ़ोटो साबित करती हैं कि रिप्रेज़ेंटेटिव आउटलेट पर कितनी देर रहा?
सिर्फ़ अप्रत्यक्ष रूप से, उस आउटलेट की पहली और आख़िरी फ़ोटो के समय से। ऐप लगातार लोकेशन ट्रैक नहीं करता।
क्या फ़ोटो लेने के लिए मोबाइल डेटा चाहिए?
नहीं। कैप्चर पर फ़ोटो पर भरोसेमंद समय और कोड छपता है, और कनेक्शन मिलने पर वह वर्कस्पेस को भेजी जाती है।
अगर आपकी फ़ील्ड टीम ऐसी स्टोर विज़िट फ़ोटो चाहती है जिन पर मैनेजर और डिस्ट्रीब्यूटर भरोसा कर सकें, तो SnapID Mark डाउनलोड करें और निजी इस्तेमाल के लिए मुफ़्त आज़माएँ।
यह भी देखें: हाज़िरी और रोज़ की समीक्षा के लिए फ़ोटो चेक-इन से फ़ील्ड सेल्स टीम का प्रबंधन।