La web de administración, en app.snapidmark.com, es donde los Propietarios y Admins gestionan su espacio de trabajo: fotos, asistencia, miembros, plantillas de sello, sitios y proyectos. Funciona en navegadores de escritorio y móviles.
La barra lateral sigue tu forma de trabajar: Hoy (Resumen) · Revisar (Fotos, Asistencia, Informes y exportaciones) · Normas de la empresa (Reglamento) · Equipo y ajustes (Miembros, Empresa, Seguridad del inicio de sesión, Plan y facturación, Registro de auditoría). Los espacios de trabajo nuevos ven en el Resumen una tarjeta Configura tu espacio de trabajo con 4 pasos: definir las normas, invitar a miembros, la primera foto de un miembro, revisar y exportar.
Iniciar sesión en la web de administración
- Abre app.snapidmark.com.
- Inicia sesión con tu Email de trabajo y tu contraseña, o con Continuar con Google. Es la misma cuenta que en la app SnapID Mark.
- Si gestionas varios espacios de trabajo, elige el que quieres abrir. Si solo tienes uno, entras directamente en el Resumen.
Conviene saber:
- Solo los Propietarios y Admins pueden usar la web de administración. Los Miembros ven Se requiere acceso de Admin: deben usar la app del teléfono.
- ¿Aún no tienes cuenta? Haz clic en Crear una cuenta en la página de inicio de sesión: consulta Crear una cuenta. Luego crea el espacio de trabajo de tu empresa y conviértete en su Propietario. Un espacio de trabajo nuevo espera la aprobación de SnapID antes de que puedas invitar a nadie; consulta Crear un espacio de trabajo y esperar la aprobación.
- Tu email debe estar verificado. La pantalla Verifica tu email tiene Reenviar email, accesos directos a Gmail/Outlook, y avanza sola en cuanto abres el enlace.
- Tras varias contraseñas incorrectas, el inicio de sesión se pausa durante 5 minutos. Usa ¿Olvidaste la contraseña? para restablecerla: consulta ¿Olvidaste tu contraseña?.
- Si tu espacio de trabajo activó la Verificación en dos pasos, necesitas el código de una app de autenticación en tu teléfono. ¿Código rechazado? Revisa la hora de tu teléfono y usa el código más reciente.
- La web de administración cierra tu sesión tras un periodo de inactividad.
Explorar y filtrar fotos
Fotos muestra en tiempo real todas las fotos de trabajo del espacio de trabajo.
- Abre Filtros para filtrar por miembro, proyecto, sitio, tipo de foto (foto, entrada, salida), avisos, fecha o campo personalizado. El cuadro de búsqueda acepta un código SnapID o una nota.
- Haz clic en una foto para abrir sus detalles: la foto en grande, la hora, la ubicación en un mapa, quién la tomó, los campos personalizados y las comprobaciones de integridad (consulta Avisos de las fotos).
- ¿Ya revisaste una foto con un aviso? Haz clic en Marcar como revisado para quitarla de la lista de pendientes.
- Eliminar foto cuando sea necesario. El registro SnapID se conserva y la página de verificación indica que el espacio de trabajo la eliminó. Cualquier registro de asistencia relacionado se conserva. El Propietario puede desactivar la eliminación de fotos para los Admins.
La búsqueda de la parte superior (Buscar SnapID, miembro…) abre una foto rápidamente cuando tienes su código SnapID.
Exportar datos
Informes y exportaciones reúne todas las exportaciones: el PDF de resumen por email y accesos directos a Fotos y Asistencia.
En Fotos, filtra hasta quedarte con las fotos que necesitas y elige un formato de exportación:
| Formato | Contenido | Límite |
|---|---|---|
| ZIP | Fotos originales + un archivo metadata.csv |
Hasta 2000 fotos |
| Excel | Una tabla con los datos de las fotos, una columna por campo personalizado | Hasta 2000 fotos |
| Informe PDF | Fotos con sus detalles, 2 por página | Hasta 200 fotos |
En Asistencia, haz clic en Exportar hoja de horas para descargar una hoja de horas en Excel de las fechas seleccionadas.
Las exportaciones se preparan en segundo plano. Cuando una está lista, la web de administración te avisa y envía un email a quien la solicitó. Los enlaces de descarga funcionan durante 7 días. Cada espacio de trabajo puede ejecutar hasta 2 exportaciones a la vez.
Reglamento
El Reglamento reúne todas las normas que encuentran los miembros al tomar fotos y fichar, en el orden en que conviene configurarlas. Cada parte resume la norma actual en palabras sencillas. Haz clic en Editar para cambiarla:
- Plantillas de sello: cómo eligen plantilla los miembros, la preseleccionada, las partes que no pueden ocultar, una plantilla por lugar de trabajo, plantillas por sector. Consulta Reglas de plantillas.
- Datos obligatorios: campos que los miembros rellenan al tomar fotos. Consulta Campos personalizados.
- Lugares de trabajo: sitios, geocercas y proyectos.
- Turnos y asistencia: inicio del turno, hora a partir de la cual es tarde, días laborables, descanso, zona horaria, fichar solo dentro de una geocerca.
- Antifraude: GPS falso siempre rechazado, hora de red en cada foto, bloquear dispositivos con root o jailbreak.
- Enviando fotos al espacio de trabajo: si las fotos de trabajo se envían automáticamente o los miembros las eligen y las envían. Consulta Envío de fotos al espacio de trabajo.
- Imagen de marca: nombre de la empresa, logo y datos en el sello.
En pantallas anchas, el panel Lo que ven los miembros de la derecha dibuja el sello real con tu logo y datos de ejemplo, además de lo que la cámara les pide.
Envío de fotos al espacio de trabajo
Cada miembro tiene un modo para enviar las fotos de trabajo al espacio de trabajo:
- Automático: las fotos se envían al espacio de trabajo justo después de tomarlas.
- Manual: las fotos se quedan en el teléfono del miembro como Aún no enviado. Para enviarlas, el miembro selecciona las fotos y pulsa Enviar al espacio de trabajo.
El valor predeterminado del espacio de trabajo es Manual. Los espacios de trabajo creados antes de que existiera este ajuste también usan Manual. Cambia a Automático si tu empresa necesita las fotos al instante.
Las fotos de asistencia de entrada y salida siempre se envían al instante, en cualquiera de los dos modos.
Los miembros no pueden cambiar el modo en la app. Lo decide el Propietario o un Admin:
- Cambiar el predeterminado: Reglamento › Enviando fotos al espacio de trabajo › Editar → elige Automático o Manual → Guardar. Quien no tenga un modo propio sigue el nuevo predeterminado.
- Aplicar a todos los miembros: en el mismo cuadro de diálogo, haz clic en Aplicar a todos los miembros. Se borra la elección de cada persona y el modo queda bloqueado: todos usan el predeterminado y nadie puede tener uno propio. Haz clic en Desbloquear para volver a definirlo por persona.
- Por persona: en Miembros, la columna Envío de fotos muestra el modo de cada persona. Usa el menú … › Modo de envío de fotos para cambiarlo a una persona. Para cambiar varias a la vez, márcalas y haz clic en Configurar modo de envío de fotos. Elige Predeterminado del espacio de trabajo para que la persona siga al espacio de trabajo cada vez que cambie su predeterminado.
Un cambio de modo se aplica desde la siguiente foto que se tome. Las fotos tomadas en modo Manual se quedan en el teléfono del miembro hasta que las elija y las envíe, aunque cambies a Automático.
En modo Manual, los miembros también pueden eliminar de su teléfono las fotos no enviadas. La app pregunta antes, porque tu empresa nunca recibirá esas fotos. Cuando hay fotos esperando más de 3 días, la Galería de la app se lo recuerda al miembro como máximo una vez al día.
En la página Fotos, las fotos que el miembro envió manualmente llevan la etiqueta Enviado manualmente. La vista de tabla tiene una columna Enviado (Enviado manualmente o Automático) y los detalles de la foto tienen una fila Cómo se envió. Las fotos enviadas antes de que existiera este ajuste muestran Automático.
Cada cambio del modo de envío de fotos queda registrado en el Registro de auditoría.
Datos y ajustes de la empresa
- Empresa: nombre de la empresa (aparece en todas las fotos del espacio de trabajo), sector, número de identificación fiscal, dirección, teléfono, sitio web y lo que aparece en el sello. Esta página también contiene la Biblioteca de logos; consulta Logos. Los campos personalizados están en Reglamento › Datos obligatorios.
- Miembros: invitar, cambiar roles, suspender, quitar, transferir la propiedad: consulta Espacios de trabajo y asistencia.
- Reglamento › Plantillas de sello: aprobar plantillas para los miembros, además del logo y los datos de cada plantilla.
- Reglamento › Lugares de trabajo: crea sitios buscando una dirección, pegando coordenadas o tocando el mapa, define el radio de asistencia y crea proyectos.
- Seguridad del inicio de sesión: métodos de inicio de sesión permitidos, verificación en dos pasos obligatoria para el Propietario y los Admins, tiempo de cierre de sesión por inactividad, si los Admins pueden eliminar fotos, los permisos que el sistema concede actualmente a un miembro y la revocación de sus sesiones (por ejemplo, tras perder un teléfono). Solo el Propietario puede cambiarlos; los Admins pueden verlos. El bloqueo de dispositivos con root está en Reglamento › Antifraude.
- Registro de auditoría: un historial de los cambios importantes, conservado durante 365 días.
- Plan y facturación (solo el Propietario): plazas en uso, almacenamiento, compra de más plazas mediante la app en un teléfono, transferencia de la propiedad, eliminación del espacio de trabajo.
Bloquear dispositivos con root o jailbreak
Un teléfono con root (Android) o con jailbreak (iPhone) tiene desbloqueadas las protecciones del sistema. En esos teléfonos se pueden manipular la hora, la ubicación o las apps, así que las fotos tomadas en ellos son menos fiables.
- Predeterminado (desactivado): las fotos de teléfonos con root o jailbreak se aceptan, pero se marcan con “Dispositivo con root / jailbreak”. Verás el aviso en la lista de fotos y en la página de verificación: consulta Avisos.
- “Bloquear dispositivos con root o jailbreak” activado: las fotos del espacio de trabajo (incluidas las de entrada/salida) tomadas en un teléfono con root o jailbreak se rechazan al subirse. El miembro ve “Este espacio de trabajo no acepta fotos de dispositivos con root o jailbreak” en las subidas pendientes, y la foto no llega al espacio de trabajo.
- Las fotos Personal del miembro no se ven afectadas.
Para activarlo: Reglamento › Antifraude › Editar → activa Bloquear dispositivos con root o jailbreak. Avisa a tus miembros antes de hacerlo, para que quien use un teléfono con root pueda cambiar de dispositivo: las fotos rechazadas no se pueden volver a enviar.
Los espacios de trabajo nuevos empiezan con el plan gratuito y 5 plazas. Las plazas cuentan los miembros activos, invitados y suspendidos.
Pedir soporte a SnapID
Los Propietarios y Admins pueden hacer una pregunta al equipo de SnapID o informar de un problema directamente en la web de administración, en Equipo y ajustes › Soporte.
- Haz clic en Nuevo ticket, escribe un asunto, elige una categoría (Pregunta, Error, Facturación, Cuenta, Otro) y una prioridad (Normal o Urgente), y describe qué hiciste, qué pasó y qué esperabas.
- Adjunta capturas de pantalla o PDF si los tienes: hasta 5 archivos de 10 MB cada uno. El ID de tu espacio de trabajo, la versión de la app, el navegador y la página en la que estabas se envían automáticamente.
- El equipo de SnapID responde en el mismo ticket y recibes un email cuando lo hace. Soporte, en el menú, muestra cuántos tickets tienen respuestas que aún no has leído.
- Continúa la conversación en el mismo ticket. Cuando el problema se resuelva, haz clic en Cerrar ticket. ¿Necesitas más ayuda? Haz clic en Reabrir.
Todos los Propietarios y Admins del espacio de trabajo pueden leer y responder todos los tickets de la empresa. Los miembros aún no pueden abrir tickets, así que deben pedírselo al Propietario o a un Admin del espacio de trabajo.